Le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de la Montérégie-Est a bonifié le processus d’inscription au Guichet d’accès à la première ligne (GAP). Les patients sans médecin de famille peuvent désormais s’inscrire en ligne, au gap.soinsvirtuels.gouv.qc.ca/fr, afin d’obtenir un rendez-vous médical ou un service de santé.
Le nouveau questionnaire en ligne, qui s’inscrit dans un déploiement provincial, permet d’exprimer un besoin de santé afin d’être pris en charge plus rapidement. Un intervenant du GAP rappellera l’usager pour effectuer une évaluation et le diriger vers la ressource la plus appropriée. À la réception de l’appel, il suffira de sélectionner une option, soit accepter l’appel, demander à être rappelé plus tard ou annuler la demande si elle n’est plus nécessaire. Le GAP fera jusqu’à trois tentatives pour joindre la personne.
« Nous visons toujours à améliorer l’accès aux soins à nos usagers, et ce nouveau mode d’inscription s’inscrit dans cette vision. Depuis le lancement du GAP, nous sommes passés de 5 à 50 employés qui reçoivent entre 200 et 300 appels par jour », a déclaré Mélanie Malenfant, directrice de l’accès et de la coordination des partenariats avec la première ligne au CISSS de la Montérégie-Est.
Les patients sans médecin de famille qui le souhaite peuvent néanmoins continuer de communiquer avec le GAP en composant le 811, option 3.